전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. HOME
  2. BOARD
  3. Q&A

Q&A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
제목 [공지] 교환안내
작성자 MOON-V (ip:115.138.72.26)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-01-29 20:07:18
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1421


[ Original Message ]

 


1)
- 전자상거래법에 의해 상품을 수령하신 날로부터 7일이내로 문브이로 교환의사를 표해주셔야 합니다.
- 교환은 옵션변경 (색상 및 사이즈변경) 에 관한 교환 1회만 가능하며 , 타 상품으로의 교환은 불가합니다. .
- 고객변심에 의한 교환은 구입금액과 관계없이 1회까지만 가능하며 발생되는 왕복배송비는 고객님이 부담합니다.
- 이를 무시한 추가교환 (2회 이상)은 고객님의 동의를 얻지 않고 다시 반송되오니 유념해주시기 바랍니다.


2) 교환(환불)이 불가능한 경우

- 상품 수령 후 7일 이내에 반품의사를 하지 않고 보냈을 경우
- 상품의 tag제거 , 세탁 또는 수선을 하신 경우
- 제화류(구두 및 신발류)는 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 초기 상품을 보냈을때의 구성품이 분실 또는 파손되었을 경우 (박스 및 사은품 포함)
- 고객님 부주의로 상품가치가 훼손된 경우 = 착용흔적/오염(화장품냄새/향수냄새/음식물) 등의 경우
- 모니터에 따른 해상도 및 조명차이로 인한 색상차이는 있을 수 있습니다.
- 간혹 검품을 통하지만 미세한 불량은 반품이 불가합니다.
(실밥,먼지묻음,본드 등의 마감처리,지퍼움직임,단추마감처리,잡화류의 특유냄새 등)
- 상세사이즈는 측정도구/측정방법/개인에 따라 상이하여 1-2cm 정도의 오차는 있을 수 있습니다.
- 반품을 하기 위한 고의적인 제품훼손

- 단 세탁 또는 착화 이후에 불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원으로 판정을 의뢰하고 있습니다.
불량 판독 의뢰를 접수하는 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 접수비용이 부담되므로 고객님의 동의를 받은 후에 진행하고 있습니다.
심의 결과 불량상품일 경우 상품환불 및 일체처리 비용은 문브이에서 부담하며, 불량상품이 아닐 경우 고객님께서 처리비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.
  심의 결과는 접수 후에 약 1주-2주정도 기간이 소요되며 결과가 나오는 대로 개별적으로 안내해드립니다.


3) 교환배송비 안내

- 교환배송비(우체국택배 / 착불 / 계약요금기준)는 구매금액과 상관없이 5000원입니다.
- 불량상품 및 오배송인 경우 : 교환/반품이 불가한 경우를 제외한 모든 경우에 배송비는 문브이에서 부담합니다.
  ① 타택배 이용에는 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.

  ② 우체국 택배 - 선불로 보내주실 경우, 불량 및 오배송인 경우에도 추가 운임비는 고객님 부담이며 계약요금인 2500원만 문브이에서 부담합니다. (편도 1회 기준)
- 교환배송비는 동봉을 원칙으로 하며 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다


4) 교환 접수 안내


step1. - 문브이 고객센터( 070-5097-6200 ) 또는 Q&A게시판이나 @문브이 카톡을 통해 교환접수신청을 해주세요.
          - 전자상거래법에 의거하여 반품 및 교환 처리기준일은 수령일로부터 7일 이내입니다.

          - 전자상거래법에 의거하여 상품을 수령하신 날로부터 7일이내로 문브이로 교환의사를 표해주셔야 합니다.

step2. - 우체국 홈페이지(어플) 또는 1588-1300 번호로 반송접수를 신청합니다.
- 타 택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.
- 교환/반품 주소 : 경기도 남양주시 진건읍 사릉로 533번길 18-1 의류센터 더안 문브이 


step:3 - 교환상품을 수령했을 때의 상태로 훼손없이 포장해서 보내주시면 됩니다.
- 교환배송비 5000원을 무통장입금 후 메모(교환하실 상품명/색상/사이즈/수량 기재)를 동봉해주시기 바랍니다.
           - 교환배송비는 동봉을 원칙으로 하며 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다


첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
  • 류은정 2022-08-24 22:55:14 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 넬베르블라우스, 본투스데님롱원피스 반품원합니다~
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 : 관리자답변보기

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 :

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.